presenta
la 19° giornata del marketing
22 Aprile 2020 - h 15
Il customer journey viene definito come "il viaggio del consumatore".
I touchpoint descrivono i numerosi punti di contatto dell'utente con il brand,
una sorta di storytelling pieno di micromomenti, soste, ostacoli, tappe e conversazioni.
Un viaggio senza fine dove nuovi touchpoint nascono ed emergono
modificando e innovando le strategie delle imprese
per mantenere una conversazione continua e positiva con l'utente.
Scopriamo insieme alcuni nuovi touchpoint e
come hanno migliorato il "customer journey" degli utenti.
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