Lugano, 23 settembre 2021 

Il customer journey viene definito come "il viaggio del cliente".
I touchpoint descrivono i numerosi punti di contatto dell'utente con il brand,
uno storytelling pieno di micromomenti, soste, ostacoli, tappe e conversazioni.
Un viaggio senza fine dove nuovi touchpoint nascono ed emergono
modificando e innovando le strategie delle imprese
per mantenere una conversazione continua e positiva con l'utente. 
 

SPEAKERS

Maria Carmela Ostillio
Docente di Brand Management - Università Bocconi

Luca M. Visconti
Professore di Marketing 
Director Master of Science in Marketing and Transformative Economy
"Il percorso cliente nel lusso tra artigianalità e tecnologia"

Luca Preto
Head of Digital - Ticino Turismo
"Customer journey e micro influencer nel travel: l’esperienza di Ticino Turismo"

Antonia Lepore
Head of Marketing & Communication - AXA Svizzera
"Personalizzazione della Customer Journey tramite attivita' di content marketing"

Giacomo Pellegatta & Ale Agostini
Project Manager Gruppo Corriere del Ticino - Partner di AvantGrade.com 
Google Discover "come cambiano i touchpoint del marketing tra brand e Cliente"

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Nel caso in cui il partecipante pagante – impedito ad accedere all’evento a causa della mancanza del certificato COVID – potrà fare richiesta di rimborso, scrivendo a segreteria@smc-ticino.ch.