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presenta

la 19° giornata del marketing

rimandata a aprile 2021

Il customer journey viene definito come "il viaggio del consumatore".

I touchpoint descrivono i numerosi punti di contatto dell'utente con il brand,

una sorta di storytelling pieno di micromomenti, soste, ostacoli, tappe e conversazioni.

Un viaggio senza fine dove nuovi touchpoint nascono ed emergono

modificando e innovando le strategie delle imprese

per mantenere una conversazione continua e positiva con l'utente. 

Scopriamo insieme alcuni nuovi touchpoint e

come hanno migliorato il "customer journey" degli utenti.

 
SPEAKERS
carmela Ostillio
Docente di brand management-università bocconi
Luca visconti
professore di marketing - USI 
Luca Preto
Head of digital - Ticino Turismo
"Customer journey e micro influencer nel travel: l’esperienza di Ticino Turismo"
Cristian Zani
responsabile content marketing - AXA Svizzera
"Personalizzazione della Customer Journey tramite attivita' di content marketing"
SPONSOR
usi - universita' della svizzera italiana
APG / SGA
AXA
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Banca di sondrio
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